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国家级重磅文件加持,物业服务企业数字化转型迎新局面

国家级重磅文件加持,物业服务企业数字化转型迎新局面

2021-01-04 14:47

 

12月15日,住房和城乡建设部等部门发布了关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见(以下简称“意见”),旨在推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设,对接新型基础设施建设,加快建设智慧物业管理服务平台,补齐居住社区服务短板,推动物业服务线上线下融合发展,满足居民多样化多层次生活服务需求,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

《意见》指出,未来的物业管理行业将主要从构建智慧物业管理服务平台、全域全量采集数据、推进物业管理智能化、融合线上线下服务、推进共建共治共享、加强领导统筹推进等六个主要重点进行推进。

 

01 构建智慧物业管理服务平台

广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧物业管理服务平台,并打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用,构建居住社区生活服务生态

同时,在统一物业管理服务规范的基础上明确数据共享标准,促进物业服务行业资源整合。引导各类智慧物业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通,实现资源对接、互补,并保障平台安全运营。

 

02 全域全量采集数据

运用传感器、全球定位、射频识别、红外感应等装置与技术,全面感知、识别和记录水、电、气、热、安防、消防、电梯、水泵、照明、管线、变压器等设施设备运行数据

运用物联网、大数据、人工智能等先进技术,实时记录物业服务动态信息对物业服务基础资料和档案进行全面数字化与全周期系统化管理,并充分利用数据交互成果,为住房公积金、住房保障、就医、就学、养老、供水、供电、供气、供暖以及社区警务等各种应用场景提供动态需求信息。

 

03 推进物业管理智能化

通过相对应的具体措施来实现设施设备管理、车辆管理、居住社区安全管理等智能化。

 

04 融合线上线下服务

拓宽物业服务领域,在做好物业基础服务的同时,为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利,并构建线上线下生活服务圈,满足居民多样化生活服务需求。

此外,还要推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接,促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸,打通服务群众的“最后一公里”。

 

在这份《意见》出来之前,有很多头部物企已经在实践物企数字化转型,并且收获了丰富的经验。超智慧的战略客户之一世茂服务便是其中的典型代表。

刚于10月30日上市的世茂服务,凭借其Ocean-X 物业信息化平台,以数智化美好生活社区范本为目标,为客户打造了有温度、有深度、高颗粒度的“世茂式”品质人文服务,实现数字化的赋能。

在整体数字化进程中,世茂服务通过企业管理数据中台实现网格化管理,数据沉淀、分析、抓取、应用,服务管理多元化,拓展增值服务等功能,使其运营管理效率提升100%;通过客户/商户服务平台链接家庭和商户的商业服务体系,深入社区公共服务和民生供需多元化平台,实现社区资源收入230%的提升;通过智慧社区物联平台实时监控设备实现设施安全管理、智慧安防对不良事件趋势分析、风险实时监测、异常治安快速联处等功能,且其智慧通行的建设提升了161%临停收入。

此次《意见》的推出,正是对数字化物企先行者们这些年实践的官方认可。而《意见》的细则指导,将能帮助物业服务企业更好地利用优质的客户粘性和关联优势,实现社区生活消费经济内循环。物业服务企业的服务属性和经营模式将产生新的经济价值,形成人民生活保障的更大产业链。

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