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祥生集团

以客服贯穿产品-服务-业务,实现地产物业一体化融合

客户概况

祥生集团历经30余年发展,已成长为一家集地产开发、小镇开发及运营、商业开发及运营、建筑安装、物业管理、酒店管理等事业版块于一体的多元化产业集团。自2010年起连续11年荣获中国房企百强,年销售额破1000亿。位居中国物业服务企业500强第40位。2020年6月祥生赴港IPO正式递交招股书。

产品架构

建设历程

2019年,超智慧为祥生集团规划地产物业客服一体化平台,针对地产营销、案场服务、房产交付、物业服务、资产管理五个关键节点进行一体化的客服解决方案,实现大客服体系,打通地产到物业的客户服务。

项目亮点

一客一档,实现用户全渠道统一管理

以用户为中心的全新客服体验,从地产到物业,第一时间发现问题,及时跟进解决,由事后处理转变为事前干预

以工单为中继,实现业务融合,工单统一管控,智能调度

全流程可追溯、可管理、可洞察,为决策提供有力支撑

 
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